便民服务中心诉求事项办理专报

（12月1日—12月31日） 

12月1日0时至12月31日24时，县便民服务中心共受理群众诉求1168件，其中市12345政务服务便民热线1061件，网民诉求107件（市交办诉求事项7件，人民网地方领导留言10件，百姓呼声83件，县长信箱7件）。诉求办结1168件，办结率100%，群众满意度97.3%。

其中市12345政务服务便民热线诉求分类情况：城市管理类387件，农村建设类153件，公共服务类192件，劳动保障类103件，科教文卫类87件，环境保护类54件，其他类85件。其热点诉求方向为道路加装隔离护栏，部分群众饮水困难、噪音污染、教育教学管理等。

一、本期诉求热点及动向

（一）洛阳市12345政务服务便民热线诉求事项

1.道路加装隔离护栏，是治乱还是添堵？

加装道路隔离护栏有助于规范、辅助正常车辆的通行。近日多位诉求人反映称：汝阳县滨河北路上道路中间安装了隔离护栏后，使得附近群众出入很不方便。由于该路段上有神州龙水岸、水岸花城、丽阳国际等小区的出入口，使得车辆进出绕行很远，有的车辆还逆行，希望相关部门能够征求附近群众意见，撤销部分护栏或者多预留几个出入口。接到相关诉求后，便民服务中心第一时间将该类诉求交办至住建部门。住建局高度重视，积极回复，表示滨河北路道路路面宽12.5米，为双向四车道，作为城市次干道，车流量不大，但商户居民较多，乱停乱放严重，偶尔出现单向双排停车，造成通行不畅，本次设计加装护栏，符合标准，同时将此道路路段设置为严管道路，能更好的防止逆行，确保安全通行。

建议：道路中间安装隔离护栏是为了规范交通秩序，提高道路通行能力，但相关部门也应该充分切实考虑群众的合理诉求，细致调研分析该段道路的具体情况，因“路”施策，既保障附近群众的出行便利，又保障道路交通的规范秩序。

2.全力以赴保供水，用心服务暖民心

保障群众安全用水，关乎千家万户。近日，多位诉求人反映称：村里停水有一段时间了，已经影响到正常生活，希望告知具体原因，尽快恢复供水。涉及乡镇有上店镇、刘店镇、靳村乡。接到相关诉求后，便民服务中心第一时间将该类诉求交办至相关乡镇，上店镇表示因自来水管道中存在空气导致水流上不去，目前已修复完毕，已正常供水；刘店镇表示已与诉求人取得联系并安排临时车辆供水。靳村乡表示村里污水管网施工过程中，施工方不慎将水管挖断，现在施工方已经制定修复方案，已修复损坏管路，目前已供水。

建议：民生无小事。针对群众生活用水，相关部门要多措并举提高供水保障能力，紧盯供水工程薄弱环节，进一步强化农村供水管理员的责任意识，提高农村生活饮用水管理水平，确保让老百姓用上放心水。

（二）网民诉求事项

噪音污染引发群众不满。近日，有诉求人通过百姓呼声反映称：隆盛路大桥有一卖冰糖葫芦的小贩，每天晚上9：30-10：30准时播放卖冰糖葫芦的音乐，严重影响孩子学习、休息；刘伶广场天桥处，每天晚上七点左右总是有人聚集在此处打鼓，声音很大，严重影响附近居民休息，希望相关部门协调处理。接到该诉求后，便民服务中心第一时间将该类问题交办至城管部门、公安部门。城管局、公安局高度重视，迅速安排执法人员前往现场处置，加强对该区域的巡查，或告知商户不得占道经营并关闭喇叭，或对打鼓群众进行劝导，减少类似噪音排放。

建议：针对噪声污染问题，相关部门要加强执法巡查力度，在生产、生活等各个领域，鼓励推广使用低噪声设备，同时要加强宣传教育，提高公众的环保意识，鼓励群众积极参与噪声污染监督，发现有噪声污染的情况及时举报。       

2.学校教学管理引发群众关切。

近日，有诉求人通过百姓呼声反映称：汝阳县上店镇西村小学，老师给学生们布置作业过多，学生睡眠时间严重不足，极易诱发学生厌学情绪；靳村乡小学，教室和宿舍没有任何取暖设施，好多学生手脚都冻的红肿，希望相关部门及时协调解决学生的相关问题。接到该诉求后，便民服务中心第一时间将该类问题交办至教育部门，教体局高度重视，迅速核实情况，针对上店镇西村小学问题，该校确实存在对未完成的学生进行作业辅导、拖堂现象，针对这一情况，学校通过制定规定学生离校时间、严格控制作业总量、加强家校沟通等多种方式、举措保障学生的权益，防止诱发学生厌学情绪的发生。针对靳村乡小学，由于该校属于新建学校，目前学校强电主线路刚铺设完工，个别线路、电表未安装到位，学校用电属临时用电，仅可供照明使用。已和施工企业、电业部门沟通，尽快安装相应线路、电表等设施设备。待电力设施设备安装到位后，将及时增设取暖设施。

建议：教育部门要严格规范中小学办学行为，切实提升学校规范化和精细化管理水平，促进学校优质、内涵发展，全面提高教育教学质量，办好人民满意的教育，

二、本期办理较好典型事项

案例一：水管爆裂有警情，及时处置挽损失

近日，有诉求人反映称，小店镇紫萝口往东200米处出现水管爆裂现象，路面已经积了一摊水，希望尽快处理。便民服务中心接到诉求后，迅速派单至自来水公司。自来水公司高度重视，迅速前往事发地点及时处置，经核实该处水管爆裂是由于消防栓被过往车辆撞断造成漏水，公司工作人员第一时间进行处置，对该处管网进行紧急停水抢修，及时修复漏水点位，并于当日抢修完毕，随后逐步恢复正常供水。同时感谢好心市民及时报警，并知会自来水公司，有效降低水量的流失。

案例二：盗采资源违法，依法严厉打击

近日，汝阳县便民服务中心接到12345群众诉求，有人使用大型机械和运输车辆在城关镇云梦社区耕地里非法盗采矿产资源。便民服务中心接到诉求后，迅速派单至自然资源局，自然资源局高度重视，迅速前往事发地点及时处置，由于涉事人员拒不配合，且态度恶劣，由属地公安局对涉事人员采取强制措施并依法依规扣押涉案车辆，并由公安局对当事人的违法行为展开调查、取证。目前该案件正在整理阶段，下步公安机关将采取立案处置措施并移交司法机关处理。自然资源局表示将联合属地政府加大日常巡查力度，坚决严厉打击违法违盗采等违法行为。