便民服务中心诉求事项办理专报

（1月1日—1月31日） 

1月1日0时至1月31日24时，县便民服务中心共受理群众诉求1343件，其中市12345政务服务便民热线1224件，网民诉求119件（市交办诉求事项8件，人民网地方领导留言9件，百姓呼声95件，县长信箱7件）。诉求办结1343件，办结率100%，群众满意度97.3%。

其中市12345政务服务便民热线诉求分类情况：城市管理类172件，城乡建设类463件，公共服务类248件，科教文卫类60件，民生保障类197件，其他类84件。其热点诉求方向为物业服务管理，部分群众饮水困难、暖气不热、噪音污染等。

一、本期诉求热点及动向

（一）洛阳市12345政务服务便民热线诉求事项

1. 倾听群众诉求,真诚服务解民忧

“小物业”服务“大民生”。物业管理服务质量的高低，事关居民生活的幸福指数。近日，多位诉求人反映称：小区内垃圾无人清理，气味难闻；物业私自锁住消防通道，存在消防安全隐患；缴纳的装修押金房子已经装修完毕，至今未退，要求尽快退押金，希望相关部门协调处理，涉及小区有半岛国际，接到相关诉求后，便民服务中心第一时间将该类诉求交办至房管部门，房管部门高度重视，迅速联系所在小区物业，要求物业核实情况，并针对业主诉求解答疑惑。针对垃圾无人清理问题，经调查了解，由于下雪期间垃圾中转站停运，物业工作人员已与中转站负责人沟通协调，并配合尽快将垃圾清理完毕。针对锁住消防通道问题，物业表示消防通道是紧急通道，开放会对小区业主安全财产和小区管理产生影响。针对装修押金不退的问题，房管部门已协调小区物业尽快完成装修押金退还手续。

建议：群众利益无小事。物业管理部门应着力提升物业服务管理水平，对住户反应的问题及时认真的给予解决。实现“回应一个诉求，解决一类问题”，不断推动物业服务水平和群众满意度双提升。

2.全力以赴保供水，用心服务暖民心

保障群众安全用水，关乎千家万户。近日，多位诉求人反映称：小区突然停水，影响正常生活，希望尽快恢复供水；村里每天只有三个小时有水，联系村委一直不解决；村里突然停水了，不知道什么原因，涉及区域有碧桂园、上店镇、城关镇。接到相关诉求后，便民服务中心第一时间将该类诉求交办至相关单位，物业公司表示停水原因系小区院内管路维修，物业关闭二次供水增压设施所致，目前已经维修完毕，正常供水。上店镇表示由于村里部分管道老化导致停水，村委正在维修。目前已供水。城关镇表示已联系人员进行排查整修，目前已供水。

建议：民生无小事。针对群众生活用水，相关部门要多措并举提高供水保障能力，紧盯供水工程薄弱环节，进一步强化农村供水管理员的责任意识，提高生活饮用水管理水平，确保让老百姓用上放心水。

（二）网民诉求事项

1.暖气不热引发群众不满。

近日，有诉求人通过百姓呼声反映称：供暖后室内温度感觉不到一点热度；供暖后家里暖气是凉的，多次反映得不到回复。涉及小区有丽阳国际、半岛国际。希望相关部门协调处理。接到该诉求后，便民服务中心第一时间将该类问题交办至热力公司。热力公司高度重视，或安排维修人员排查检修；或告知诉求人根据河南省及洛阳市集中供暖条例规定，集中供暖室内温度不低于18度属于正常温度，并安排维修人员上门检查。

建议：供暖牵涉千家万户。热力公司要提前采取必要措施，着力解决供暖前、供暖中可能存在的各种问题，积极做好老百姓的解释、沟通工作，实实在在为群众办好事，尽可能把集中供暖工作做到位。

 2.噪音污染引发群众关切。

近日，有诉求人通过百姓呼声反映称：汝阳县刘伶广场杜鹃大道天桥处，有人聚集打鼓；隆盛路口打鼓严重扰民，希望相关部门及时协调处理。接到该诉求后，便民服务中心第一时间将该问题交办至公安部门。公安部门高度重视，迅速安排执法人员前往现场进行劝导，并告知相关人员减少类似噪音排放，不要影响附近居民正常休息。

建议：防治噪声污染，事关群众切身利益。相关部门要围绕群众反映强烈的噪声污染问题开展专项治理，推动形成职责清晰、分工明确的噪声污染防控机制，切实还“静”于民。       

二、本期办理较好典型事项

案例一：消除“路面陷阱”，守护“脚下安全”

近日，有诉求人反映称，城关镇东城商场门口，有一个窨井盖已损毁多日，存在严重安全隐患，希望相关部门及时处理。便民服务中心接到诉求后，迅速派单至住建部门，住建局高度重视，迅速安排人员前往现场，了解情况。并及时施工队及时维修。目前该处窨井盖已经修复完毕。

近年来，住建部门坚持把提升城市提质工作作为满足人民美好生活的重要抓手，持续推进城市更新，不断提升城市品位，使人民群众的获得感、幸福感和安全感得到显著提升。