便民服务中心诉求事项办理专报

（2月1日—2月31日） 

2月1日0时至2月31日24时，县便民服务中心共受理群众诉求1089件，其中市12345政务服务便民热线996件，网民诉求93件（市交办诉求事项8件，人民网地方领导留言5件，百姓呼声73件，县长信箱7件）。诉求办结1343件，办结率100%，群众满意度97.3%。

其中市12345政务服务便民热线诉求分类情况：城市管理类165件，城乡建设类348件，公共服务类193件，科教文卫类83件，民生保障类119件，其他类88件。其热点诉求方向为暖气不热、物业服务、道路出行等。

一、本期诉求热点及动向

（一）洛阳市12345政务服务便民热线诉求事项

1.暖气不热惹人烦，快速解决暖人心

供暖问题关乎市民冷暖，是当前民生问题的温度计。近日，多位诉求人反映称：家中暖气不热，希望尽快提高温度；夜间暖气管道内有异响，影响正常休息，希望尽快管道内异响问题，涉及小区有世纪家苑、杜鹃花园、滨河景苑。接到相关诉求后，便民服务中心第一时间将该类诉求交办至热力公司。热力公司高度重视，或安排维修人员前往涉事小区排查检修；或告知诉求人缘由，由于热力公司锅炉已满负荷运行3个月，为了保证今年供暖圆满完成，目前热力公司对两台锅炉轮换进行了检修，已经恢复正常供暖。同时安排维修人员入户检测温度；或因小区内部水泵故障，造成供暖补不上水，经热力公司与小区物业沟通，目前已经修复，恢复正常供暖。

建议：群众利益无小事。热力公司要采取必要措施，着力解决供暖中可能存在的各种问题，同时积极做好解释、沟通工作，实实在在为群众办好事，切实把集中供暖工作做到位。

2.提升物业服务，解决群众诉求

“小物业”反映“大民生”。只有切实提升物业服务能力，才能不断增强群众幸福感。近日，多位诉求人反映称：家里正在装修房子，物业却告知不允许装修，希望告知原因；自家买的车位规格不达标，向物业提出退款被拒绝；物业以不交物业费为由拒绝为业主充缴电费，希望相关部门协助解决。涉及小区有碧桂园、水岸金典、桃园小区。接到相关诉求后，便民服务中心第一时间将该类诉求交办至房管部门，房管部门督促物业公司及时联系业主就业主的问题答疑解惑。或告知业主，其与小区物业签订的《装修协议》中已经明确约定周末、节假日不能进行装修施工。或告知业主车位设计、建设验收是经有关合规进行建设验收，不存在不达标问题。或督促物业公司禁止以不交物业费为由拒绝为业主充缴电费。目前业主已缴费。

建议：提升物业服务质效，解决群众诉求，相关部门可借鉴先行地区的治理经验。如以党建引领为统领，积极探索建立“小区党支部＋物业管理委员会”治理模式，实现小区党支部委员与小区物业管理委员会委员的“双向进入、交叉任职”，构建形成社区党委领导下，小区党支部、物业管理委员会、物业服务企业“三方联动”的基层治理体系，不断提升物业服务质效。

（二）网民诉求事项

1.用电安全引发群众关切。

近日，有诉求人通过百姓呼声反映称：供电公司安装的变压器，距离自己家门口很近，而且变压器下面还有一口生活用水井，每次维修水泵时都害怕被电、反应很多次了、仍然没有人解决！希望相关部门协助挪移变压器。接到该诉求后，便民服务中心第一时间将该问题交办至供电公司。供电公司高度重视，迅速与诉求人取得联系，并前往现场查看。经工作人员现场核实，诉求人反映的地址为10kV刘店线刘店南副2号台区,安装位置经汝阳县刘店村村民委员会同意后架设，在客户家侧面，占地属公共用地。同时，经工作人员现场勘测电杆与客户房屋之间的距离为3.12米，符合《电力设施保护条例实施细则》第五条中"10kV及以下架空线路保护区距建筑物的水平安全距离为1.5米”的规定。诉求人家水泵在水井里面，与供电公司线路对地距离8.4米，根据知识库查询10kV线路对地安全距离为6.5米，符合安全距离，故不存在安全隐患，因此无需进行迁移或拆除。

建议：群众利益无小事。相关部门要紧贴群众需求，倾听群众呼声，回应群众关切，解决群众诉求，维护群众利益，不断提高群众的获得感、幸福感和安全感。                                                                                                                                                   

2.道路出行困难引发群众不满。

近日，有诉求人通过百姓呼声反映称：汝阳县城西大街到杜康大道路段进行整体提升，本是关乎民生的好事，但道路施工使得路面破碎不堪，黄土裸露，最近又适逢雨季，导致附近居民出行困难，希望相关部门协调解决群众出行问题。接到该诉求后，便民服务中心第一时间将该问题交办至住建部门。住建部门表示该区域目前正在有序进行道路改造提升，已督促施工人员抢抓施工进度，缩短施工周期，争取尽快完工，方便周边群众出行。

建议：城市建设管理工作是完善城市功能、提升城市品质的关键举措，也是满足人民群众对美好生活新期待的内在要求。相关部门要着力改善城区道路环境，持续提升城市公共服务能力和形象品味，让城市“里子”更实、“面子”更靓，让群众看得见变化、“摸得着”幸福。     

二、本期办理较好典型事项

案例一：群众诉求无小事，及时处理解民忧

近日，汝阳县便民服务中心接到12345便民热线群众诉求，其是汝阳县城关镇老十字街路北的商户，租约期限内，作为房东的房产中心强制使用铁皮封店，造成自家权益受损，希望相关部门协助挽回自己的损失。便民服务中心接到诉求后，迅速派单至住房保障和房产服务中心，房产中心高度重视，迅速调查了解情况，并联系诉求人给予情况说明。诉求人所租赁房屋性质为国有直管公房，鉴于公房的特殊性，房屋租赁合同中已明确“承租户承租期间装修部分退房时不予补偿”和“因政府拆迁可提前一个月告知承租方后，承租方无条件退房”等条款。此次该房屋拆迁系政府统一规划安排，并已与一月前以书面形式向该批次承租户下发搬迁通知，腾退当月房租一并予以减免。在此腾退期间，并未对涉及店铺采取铁皮封店措施，亦未实施断水断电行为。

案例二：群众诉求无小事，及时处理解民忧

近日，汝阳县便民服务中心接到12345便民热线群众诉求，有管道损坏致使污水排放至河道里，造成环境污染，希望相关部门及时处理。便民服务中心接到诉求后，迅速派单至环保部门。环保局高度重视，迅速安排工作人员前往现场处理，经现场勘察，管道污水外溢，因三号泵电控箱内软启动开关损坏导致三号水泵无法正常工作导致污水外溢。目前工作人员已经修好三号泵电控箱，管道污水已不在外溢。