便民服务中心诉求事项办理专报

（4月1日—4月30日） 

4月1日0时至4月30日24时，县便民服务中心共受理群众诉求1392件，其中市12345政务服务便民热线1291件，网民诉求101件（市交办诉求事项8件，人民网地方领导留言7件，百姓呼声80件，县长信箱6件）。诉求办结1214件，办结率100%，群众满意度94.3%。

其中市12345政务服务便民热线诉求分类情况：城市管理类151件，城乡建设类549件，公共服务类158件，科教文卫类80件，民生保障类138件，生态环保类128，其他类87件。其热点诉求方向为民生诉求，安全隐患、环境保护等。

一、本期诉求热点及动向

（一）洛阳市12345政务服务便民热线诉求事项

1.聚焦民生诉求，办好民生小事

民生无小事，枝叶总关情。近日，多位诉求人反映称：半岛国际小区既没有充电桩也没有停车位，希望物业尽快安装充电桩，建设停车位，不要收取电动三轮车的车辆管理费用。梧桐公馆水质浑浊，希望按照购房合同转用自来水，同时解决小区供暖问题，接到相关诉求后，便民服务中心第一时间将该类诉求交办至房产中心、水利局、热力公司。房产中心表示半岛国际五期开发商交付的充电桩和停车位因不能满足业主需求，需要增加停车位，目前多数业主已签字同意，待上报规划部门审批之后就可以施工安装，同时经核实，物业未对业主的电动三轮车收取车辆管理费用。水利局表示因梧桐公馆所处位置偏僻，在楼盘开发时城市供水总管网尚未普及，因此，先由开发商自备提供饮水设备供住户使用，多次进行水质检测，均为达标。期间水质浑浊是由于小区水泵故障，物业工作人员为保障住户正常用水，启用备用水泵造成水质轻微浑浊现象，现阶段水源已正常使用。热力公司表示将直管小区供暖，目前已经与物业及业主代表制定了供暖方案，正在实施中。

建议：半岛国际小区充电桩与停车位缺失、梧桐公馆水质浑浊及供暖难题，看似是琐碎的 “小事”，却直接关乎居民的生活质量与幸福感。面对群众诉求，只有聚焦群众最急最忧最盼的问题，以 “钉钉子” 精神一抓到底，才能真正把民生小事办成群众满意的大事。

2.善用未诉先办，筑牢安全防线

近日，多位诉求人反映称：杜鹃大道隆盛路5号楼楼顶有违建铁皮房被大风吹起，存在安全隐患，希望尽快修复。杜鹃花园，自己的车辆正常停放在门口，因有人违建房顶，导致刮大风把房顶刮落，砸到车辆，希望协助处理。接到相关诉求后，便民服务中心第一时间将该类诉求交办至城关镇，城关镇表示，近期，由于受大风等恶劣天气影响，为最大程度降低恶劣天气带来的安全隐患，已组织社区工作人员加紧对可能存在风险的设施、物件逐一排查，并通知其所有者尽快进行加固修缮，全力保障群众的生命财产安全。若车辆等个人财物受损，请尽快联系投保公司进行赔付。

建议：大风掀翻违建铁皮房、坠落物砸车…… 这些由极端天气暴露的安全隐患，看似是偶发“意外”，实则是长期积累的治理短板。面对隐患，相关部门要以“未诉先办”的主动姿态扭转被动局面，提前组织人员对风险设施全面排查、督促责任人加固修缮，只有将安全隐患排查常态化、精细化，切实将问题解决在萌芽状态，才能真正做到防患于未然。

（二）网民诉求事项

1.粉尘飘散引发群众关切。

近日，近日，有诉求人通过百姓呼声反映称：汝阳县大安镇湾寨村至汝安路旁，有企业粉尘垃圾堆积如山，刮风到处飘散，严重污染环境，希望相关部门处理。接到该诉求后，便民服务中心第一时间将该问题交办至环保局。环保局表示，该公司属洛阳耀华玻璃有限公司配套原料供应企业，产品为石英砂。受耀华玻璃公司一号生产线技改停产影响，该公司生产的石英砂库存较大，因该公司现使用厂房属涉经济案场所，企业车间已进行了部分拆除，造成该公司大量料渣临时贮存在厂区北侧场地上，在前期用防尘网进行了覆盖，受极端大风天气影响，将该公司覆盖石英砂的土工布全部吹开，致使部分细砂粒随大风飘散，确实对周边环境造成影响。环保局已责令该公司立即对存放的石英砂采取全部覆盖措施，督促尽快与耀华玻璃公司联系，将石英砂运至耀华公司，同时安排专人看守，并对飘散到附近地面上的料渣进行清理清扫。

建议：环境污染无小事，任何影响群众生活质量的问题都应被正视，相关部门只有以问题为导向，精准施策、真抓实干，才能真正回应群众关切。

 2.占道经营引发群众不满。

近日，有诉求人通过百姓呼声反映称：汝阳县新华路与南大街交叉口，二道河菜场口，常年有小商贩占道经营，堵车严重，希望相关部门处理。接到该诉求后，便民服务中心第一时间将该问题交办至城管部门。城管局表示由于汝阳县没有专业的早市市场场地，造成进城菜农无处经营。在早市市场场地规划建成之前，将安排专人加强监管，督促早市尽早结束，切实还路于民。

建议：相关部门要以此次事件为契机，加快早市市场建设进度，探索临时疏导区、产销对接等过渡方案，真正实现城市秩序与民生温度的双赢，让城市管理既有力度，更显温度。

二、本期办理较好典型事项

案例一：欠费停水引民忧，多方协调速解困

近日，汝阳县便民服务中心接到12345便民热线群众诉求，

汝阳县上店镇水库移民小区，小区内频繁停水，影响生活，希望协助尽快恢复用水。便民服务中心接到诉求后，迅速派单至水务供水，水务供水表示诉求人反映的区域是十八盘移民安置小区，户号为7029102，为总表用户。由于连续多月欠费，累计欠费金额巨大，已严重影响公司财务结算工作。工作人员依据《洛阳市供水条例》于4月29日上午9时许对其做出停水处理，后经多方沟通，已于当天下午6时许恢复供水。

案例二：刺鼻气味扰民生，环保亮剑速响应

近日，汝阳县便民服务中心接到12345便民热线群众诉求，

汝阳县陶营镇新村消防队后面防水材料厂，有刺鼻气味，污染环境，希望尽快处理。便民服务中心接到诉求后，迅速派单至环保部门。环保局表示，经核实，群众反映地点是汝阳县新世纪防水材料有限公司，为一家防水材料生产企业。受市场因素影响，该企业处于间断性生产状态。因设备长时间停运，每次在升温调试生产前，受工艺特性影响，厂区内确有少量有机废气难以完全收集，在气压较低等特殊天气时段，可闻到焦油类气味。目前，已督促该企业对环保设施认真维护检修，确保生产期间良好运行，同时在生产期间，杜绝使用低质生产原料，全部关闭车间门窗，切实避免废气外溢。