12345政务服务便民热线运行数据分析报告

（7月1日—9月30日）

2025年7月1日0时至9月30日24时，县便民服务中心共受理群众诉求3308件，其中市12345政务服务便民热线3016件，百姓呼声、地方领导留言板等网民诉求292件，诉求办结3279件，办结率99.12%，群众满意度98.87%。

一、诉求事项

（一）市12345政务服务便民热线诉求分类情况

城乡建设类1222件、公共服务类497件，民生保障类240件，经济综合类302件，生态环境类209件，科教文卫类275件、其他类271件。 

1. 城乡建设领域。一是城市管理方面369件，主要反映物业服务管理、房屋管理、违法建筑、市容市貌等。二是农村建设方面582件，主要反映农村道路、农村水电、农村违建等。三是设施管理方面122件，主要反映道路设施、公共设施、公共井盖等。四是城乡规划方面46件，主要反映道路规划、地下管网规划等。

2. 公共服务领域。一是公共服务343件，主要反映供水质量、故障报修等供水服务；用电服务、故障报修等供电服务；用气服务、灌装液化气等供气服务。二是公共安全59件，主要反映消防安全、生产安全、食品药品安全、社会治安等。三是其他公共服务95件，主要反映通讯服务、无线电管理等。

3. 民生保障领域。一是劳动保障方面139件，主要反映劳动权益、劳动纠纷等。二是社会保障方面69件，主要反映困难群体救助、养老保险、医疗保险等。三是其他社会保障方面32件，主要反映退役军人事务、人才服务、户政管理等。

4. 经济综合领域。一是消费维权方面157件，主要反映商品质量纠纷、网络消费纠纷、服务质量纠纷、预售服务纠纷等。二是市场监督管理方面99件，主要反映其他市场管理事务、不正当市场行为等。三是其他方面46件，主要反映银行业务、消费补贴等。

5. 其他领域。一是生态环境方面，主要反映噪声污染、大气污染、水污染等。二是科教文卫方面，主要反映景区管理、义务教育、校园餐饮、医疗服务、学校建设等。三是其他方面，主要反映耕地保护、交通违法等。

（二）网民诉求分类情况

受理百姓呼声、人民网地方领导留言板等网民诉求292件。其中房屋质量类89件、科教文卫类71件、劳动保障类66件、噪音污染类42件、其他类24件。

二、办理情况

（一）乡镇政府情况。13个乡镇共受理群众诉求1194件，办理总量1179件，市督办量25件。办件量较大的是城关镇、陶营镇、内埠镇。诉求主要事项见表1。

表1：工单承办量前三的乡镇政府涉及的主要事项

（二）县直单位情况。涉及35个县直单位共受理群众诉求1987件，办理总量1974件，市督办量18件。办件量较大的是城管局、住建局、市场监管局。诉求主要事项见表2。

表2：工单承办量前三的县直单位涉及的主要事项

（三）公共服务行业情况。涉及16个公共服务行业共受理群众诉求315件，办理总量315件，市督办量0件。办件量较大的是自来水公司、供电公司、移动公司。诉求主要事项见表3。

表3：工单承办量前三的公共服务行业涉及的主要事项